Häufige Fragen

Viele Hersteller sind schon lange dabei, ihre Produkte nachhaltig zu gestalten und den neuesten Umweltstandards gerecht zu werden.

Wir setzen uns ebenfalls mit voller Leidenschaft für unseren Planeten ein. Durch den Einsatz von recycelten und erneuerbaren Materialien, sauberer Energie und kohlenstoffarmem Versand arbeiten wir darauf hin, unsere Netto-Emissionen auf Null zu bringen.

Wir nehmen dich mit auf diese Reise und halten dich über unsere Fortschritte und die nächsten Schritte auf dem Laufenden. So kannst du uns nicht nur unterstützen, sondern auch Produkte entdecken, die du lieben wirst.

Sie können ein Angebot individuell über unser Kontaktformular anfragen. Sie erhalten anschließend eine Rückmeldung aus der zuständigen Fachabteilung.

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben möchten, verwenden Sie bitte ebenfalls das Kontaktformular. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail unter sales@tease-solutions.com erreichen. Geben Sie in Ihrer Bestellung unbedingt Ihre Kundennummer sowie die entsprechenden Artikelnummern an.

Wenn Sie noch Fragen haben, steht Ihnen unser engagiertes Kundendienstteam mit Rat und Tat zur Seite. Egal, ob es um unsere Produkte, den Bestellprozess oder andere Themen rund um unseren Onlineshop geht, wir sind hier, um Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite. Wir freuen uns darauf, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Sie rundum zufrieden mit Ihrem Einkauf bei uns sind.

Wir wissen, dass es manchmal schwierig sein kann, den passenden Artikel zu finden. Daher haben wir unseren Online-Shop so gestaltet, dass er benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um schnell und unkompliziert das gewünschte Produkt zu entdecken.

Eine Option ist die Navigation über unsere Produktkategorien. Diese decken eine große Auswahl ab und sind in verschiedene Unterkategorien unterteilt, die Ihnen helfen, die Auswahl einzugrenzen und gezielt das zu finden, was Sie suchen.

Alternativ können Sie unser Suchfeld verwenden, das sich gut sichtbar im oberen Bereich des Shops befindet. Hier können Sie entweder gezielte Suchbegriffe oder eine Artikelnummer eingeben. Unsere fortschrittliche Suchfunktion filtert dann die passenden Produkte aus unserem Sortiment für Sie heraus.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so einfach und angenehm wie möglich ist. Sollten Sie dennoch Schwierigkeiten haben, den richtigen Artikel zu finden, steht Ihnen unser freundliches Kundenservice-Team jederzeit zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.

Ja, das ist wichtig. Ohne Ihre Umsatzsteuer-ID kann kein Rechnungskauf als Unternehmer erfolgen, da sie für die korrekte Rechnungsstellung und Abwicklung notwendig ist.

Bestellungen können bequem über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Geschäftskunden haben zudem die Möglichkeit, ihre Bestellungen per E-Mail an sales@tease-solutions.com zu senden.

Bitte vergessen Sie nicht, bei jeder Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben.

Überweisen Sie den Betrag bitte für jede Bestellung separat.

Die Bankverbindung für SEPA-Überweisungen finden Sie in der Fußzeile Ihrer Bestellbestätigung. So wird alles reibungslos und sicher bearbeitet.

Wir versenden paketfähige Waren innerhalb Deutschlands versandkostenfrei*. Die Versandkosten für alle anderen Länder finden Sie auf unserer Website unter Zahlungs- und Lieferinformationen.

Öffentliche Einrichtungen wie Universitäten, Schulen, Ämter, Behörden und Unternehmen beliefern wir gerne auf Rechnung. Sie können uns Ihre offizielle Bestellung ganz einfach über unser Kontaktformular zukommen lassen oder per E-Mail an sales@tease-solutions.com senden.

Für Neukunden oder bei einer geänderten UID-Nummer (VAT) wird im Onlineshop zunächst die deutsche Mehrwertsteuer berechnet. Bitte warten Sie in diesem Fall mit der Zahlung auf Rechnung, bis wir Ihnen den korrekten Betrag mitteilen. Dies vermeidet eine nachträgliche Rückerstattung und beschleunigt den gesamten Bestellprozess.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, steht Ihnen unser Kundenservice von Tease Solutions gerne zur Seite:

Telefon: +49 8459 571993-0

Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr

E-Mail: services@tease-solutions.com

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Ihre Wunschartikel werden versendet, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Bis zum Eingang Ihrer Zahlung sind die Artikel nicht reserviert.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns verbucht wird.

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen aufgeteilt wurde und ob noch ein Paket unterwegs ist. In Ihrem Kundenkonto können Sie einsehen, ob die Bestellung in mehreren Lieferungen verschickt wurde. Außerdem informieren wir Sie per E-Mail, sobald ein Paket versendet wird.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nicht alle Paketgrößen für die Lieferung an eine Packstation geeignet sind.

Größere Sendungen, die die maximalen Abmessungen der Packstation überschreiten, können nicht dort hinterlegt werden. Achten Sie daher bei Ihrer Bestellung auf die Größe des Pakets, um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, machen wir uns sofort daran, Ihr Paket auf den Weg zu bringen. Innerhalb von 3-5 Werktagen wird es Ihnen im Standardversand zugestellt.

Sobald Ihr Paket auf Reisen geht, schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit diesem Update können Sie den gesamten Weg Ihrer Lieferung bequem verfolgen und wissen immer genau, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Ja, das ist möglich! Unsere Versandpartner DHL, UPS, trans-o-flex, DPD, GLS und DHL Express informieren Sie per E-Mail über die Paketankündigung. Über diese Benachrichtigung können Sie den gewünschten Zustellort, wie etwa einen Paketshop, auswählen oder den Zustelltag ändern.

Sollte der Paketbote Sie nicht zu Hause antreffen, können Sie über die Sendungsverfolgung prüfen, ob Ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder in einer Filiale hinterlegt wurde.

Manchmal kann es vorkommen, dass nicht alle Artikel aus Ihrer Bestellung sofort verfügbar sind – sei es aufgrund hoher Nachfrage oder unerwarteter Lieferverzögerungen. In solchen Fällen haben wir eine Lösung für Sie: Wir versenden die verfügbaren Artikel sofort und schicken Ihnen die restlichen Produkte nach, sobald sie wieder auf Lager sind.

Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, schnellstmöglich mit Ihren neuen Produkten arbeiten zu können. Daher sorgen wir dafür, dass Teillieferungen so zügig und effizient wie möglich durchgeführt werden.

Die fehlenden Artikel senden wir Ihnen dann ohne zusätzliche Versandkosten nach. Natürlich halten wir Sie stets auf dem Laufenden und informieren Sie über den Status und die voraussichtlichen Lieferzeiten der nachfolgenden Artikel. Auch wenn es nicht die ideale Situation ist, möchten wir Ihnen die bestellte Ware so schnell wie möglich bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld – wir wissen es sehr zu schätzen!

Unsere Produkte reisen innerhalb Deutschlands mit DHL und DPD zu Ihnen – und das versandkostenfrei! Egal, wie groß Ihre Bestellung ist, Sie zahlen keine Versandkosten. Wir übernehmen die Kosten, damit Ihr Einkauf entspannt bei Ihnen ankommt.

Für internationale Lieferungen erheben wir eine Pauschale von 7,90 €. Egal wohin Ihre Bestellung geht, wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte sicher und zuverlässig zu Ihnen gelangen.

Bitte besuchen Sie hierfür die folgende Seite: https://www.tease-shop.de/ruecksendung-und-reklamation/. Dort finden Sie ausführliche Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht sowie weiteren relevanten Themen.

Für Rückfragen zur Abwicklung oder um ein Retourenlabel zu erhalten, kontaktiere bitte direkt unsere Serviceabteilung:

Telefon: +49 8459 571993-0

E-Mail: services@tease-solutions.com

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte wie Hygieneartikel, Leuchtmittel oder geöffnete CDs und Datenträger von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Auch einige Hersteller können spezifische Produkte von der Rückgabe ausschließen – nähere Informationen dazu erhalten Sie bei unserem Kundenservice.

Firmenkunden haben kein Widerrufsrecht.

Eine Reparatur oder ein Austausch von Neuware ist innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist nach Prüfung möglich. Rücksendeetiketten sind nur begrenzt gültig, daher sollten Sie die Rücksendung zeitnah veranlassen. Schäden, die während des Transports entstanden sind, müssen schnellstmöglich dem Kundenservice gemeldet werden. Speditionsschäden sollten sofort bei der Anlieferung quittiert und dem Tease Solutions Kundenservice gemeldet werden.

Bei weiteren Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die fehlenden Artikel auf dem Lieferschein aufgeführt sind. Sind die Artikel nicht auf dem Lieferschein vermerkt, werden diese separat geliefert. Falls die Artikel jedoch auf dem Lieferschein aufgeführt sind, prüfen Sie bitte sorgfältig, ob Sie möglicherweise Kleinteile aufgrund des Verpackungsmaterials übersehen haben.

Sollte das Fehlen der Artikel bestätigt werden, kontrollieren Sie bitte die Umverpackung auf mögliche Schäden. Haben Sie Hinweise auf Beschädigungen oder Diebstahl während des Transports, gehen Sie bitte gemäß den Anweisungen unter Transportschaden vor.

Falls weder ein Transportschaden noch ein Diebstahl vorliegen, könnte es sich um eine Fehllieferung handeln. Nutzen Sie in diesem Fall bitte unsere Online-Reklamation und wählen Sie dort die Optionen „Transportschaden“ oder "Verlust" aus. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte nutzen Sie hierfür unser Rückgabeportal, das Sie in unseren Informationen im unteren Bereich unter dem Reiter Service/Hilfe finden.

Wenn Sie das Paket oder die Lieferung noch nicht angenommen haben, verweigern Sie bitte gegenüber dem Paketboten oder Lieferanten die Annahme und lassen Sie den Transportschaden dokumentieren. Informieren Sie uns anschließend über unsere Kontaktseite, damit wir schnellstmöglich eine Ersatzlieferung veranlassen können.

Sollten Sie das Paket oder die Lieferung bereits angenommen haben, beispielsweise weil der Schaden von außen nicht sichtbar war, melden Sie den Transportschaden bitte über unsere Online-Reklamation. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Schaden zu klären. Halten Sie, wenn möglich, Bilder zur Dokumentation des Schadens bereit.

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder weicht der Artikel von der Beschreibung in Ihrer Bestellung ab?

Falls auf Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung ein anderer Artikel aufgeführt ist als der, den Sie erhalten haben, informieren Sie uns bitte über die Online-Reklamation und wählen Sie dort die Option „Reklamation“ aus.

Teilen Sie uns dabei mit, welche Abweichung vorliegt. Wir setzen uns anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Wenn du schon ein Konto bei uns hast, kannst du dich ganz einfach einloggen. Klicke auf das „Mein Konto“-Symbol (das Männchen-Symbol oben rechts) und wähle „Einloggen“ aus.

Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort in die entsprechenden Felder ein und bestätige mit einem Klick auf „Einloggen“. Schon bist du in deinem Kundenkonto und kannst loslegen!

Falls du dein Passwort vergessen hast, kein Problem! Klicke einfach auf den Link „Passwort vergessen?“ im unteren Bereich des Login-Fensters.

Gib deine E-Mail-Adresse ein und drücke „Passwort zurücksetzen“. Innerhalb von etwa 15 Minuten erhältst du einen Link, mit dem du dein neues Passwort erstellen kannst.

Solltest du keine E-Mail erhalten, stelle sicher, dass du ein Konto bei uns hast und überprüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse. Vergiss nicht, auch im SPAM-Ordner nachzusehen!

Sicherheit hat bei uns oberste Priorität. Daher gelten folgende spezielle Anforderungen für dein Passwort:

Mindestlänge: Dein Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.

Groß- und Kleinbuchstaben: Es sollte sowohl Groß- als auch Kleinbuchstaben enthalten.

Zahlen: Füge mindestens eine Ziffer hinzu.

Sonderzeichen: Verwende mindestens ein Sonderzeichen wie !, @, #, oder $.

Keine persönlichen Informationen: Vermeide die Verwendung von Namen, Geburtsdaten oder anderen leicht zu erratenden persönlichen Informationen.

Diese Richtlinien helfen, dein Konto sicher zu halten und unbefugten Zugriff zu verhindern.

Nachdem du dich eingeloggt hast, kannst du deine Bestelldaten in deinem Kundenkonto unter dem Bereich „Meine Käufe“ einsehen. Diese Informationen bleiben dort so lange verfügbar, wie dein Kundenkonto aktiv ist. Du findest dort zu jeder Bestellung auch die verwendeten Rechnungs- und Lieferadressen sowie die gewählte Zahlungsart.

Bitte beachte, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Kauf nicht zusammen mit den Bestelldaten gespeichert werden. Zur Sicherheit empfehlen wir dir, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle E-Mails von Tease Solutions im Zusammenhang mit deiner Bestellung selbst aufzubewahren.

Um Ihr neues Kundenkonto zu erstellen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

Starten Sie Ihre Reise: Klicken Sie im oberen Menü unserer Webseite auf den Button „Kunde“.

Konto erstellen: Wählen Sie die Option „Kundenkonto erstellen“, um den Anmeldeprozess zu beginnen.

Füllen Sie Ihre Details aus: Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und erstellen Sie ein sicheres Passwort für Ihr Konto.

Bleiben Sie informiert: Wenn Sie über die neuesten Trends, exklusive Aktionen und Gutscheine auf dem Laufenden bleiben möchten, setzen Sie das entsprechende Häkchen.

Bestätigen Sie Ihre Anmeldung: Klicken Sie auf „Kundenkonto eröffnen“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Öffnen Sie diese und klicken Sie auf den enthaltenen Link, um Ihr Konto zu aktivieren und loszulegen.

Wir freuen uns darauf, Sie als neuen Kunden begrüßen zu dürfen!

Ja, um eine Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben, ist die Eröffnung eines Kundenkontos erforderlich. Dieses System dient dazu, den Bestellvorgang zu vereinfachen und eine effiziente Nachverfolgung Ihrer Bestellungen zu ermöglichen.

Ein Kundenkonto bietet zudem Vorteile wie das Speichern Ihrer bevorzugten Produkte, das Einsehen früherer Bestellungen und ein schnelleres Bezahlen. So wird Ihre Einkaufserfahrung bei uns noch angenehmer und persönlicher gestaltet.

Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Artikel finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Wir entschuldigen uns dafür, dass sich Ihre Lieferung verzögert. Leider können Verzögerungen aus unterschiedlichen Gründen auftreten. Seien Sie jedoch sicher, dass wir Sie proaktiv über etwaige Verzögerungen informieren, damit Sie stets auf dem Laufenden bleiben.

Beim Kauf von Waren bei Tease Solutions gelten die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften.

Gewährleistung:

Die Gewährleistung sichert Ihnen gesetzliche Ansprüche zu, falls die gelieferte Ware Sach- oder Rechtsmängel aufweist. Für Verbraucher gilt eine Verjährungsfrist von zwei Jahren, innerhalb derer Mängel reklamiert werden können.

Garantie:

Im Unterschied dazu ist die Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers. Falls ein Hersteller eine Garantie auf ein Produkt gewährt, haben Sie zusätzliche Ansprüche, die unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung direkt beim Hersteller geltend gemacht werden müssen.

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei weiteren Fragen weiter.

Ja, wir bieten umfassenden technischen Support und Kundenservice nach dem Kauf. Unser engagiertes Team steht Ihnen bei Fragen oder Problemen mit unseren Produkten oder Ihrer Bestellung gerne zur Seite.

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder telefonisch, die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite. Wir sind hier, um Ihnen einen reibungslosen Service und eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten.